TERMES ET CONDITIONS DE LOCATION – MARBELLA BANÚS
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à un séjour dans une propriété gérée par Marbella Banús. Afin de garantir un séjour agréable et sans incident, il est impératif que tous nos clients lisent et comprennent les conditions suivantes, qui s'appliquent à toutes les réservations effectuées via notre agence ou par l'intermédiaire de plateformes partenaires.
1. LE CONTRAT Le contrat de location saisonnière est formalisé entre le client (personne physique ou morale) et Marbella Banús – Garu Ventas y Alquileres SLU.
Ce contrat entre en vigueur une fois la réservation confirmée dans le système et les conditions de paiement remplies :
- 50% du montant total à la confirmation de la réservation
- Les 50% restants 30 jours avant la date d'arrivée
Si la réservation a été effectuée via des portails tels que Booking.com, Airbnb, etc., les conditions de paiement établies sur ces plateformes s'appliqueront.
Ce contrat est régi par la législation espagnole, et en cas de litige, les deux parties se soumettent expressément à la juridiction des tribunaux de Marbella, renonçant à toute autre juridiction.
2. CONDITIONS DE PAIEMENT Le respect ponctuel des paiements est une condition indispensable pour maintenir la réservation :
- Si le second paiement n'est pas effectué dans les délais impartis, la réservation sera automatiquement annulée sans droit à remboursement des sommes déjà versées.
- Les paiements partiels ou les reports ne sont pas acceptés sans autorisation écrite.
3. ANNULATION / MODIFICATIONS / REMBOURSEMENTS Du fait du client :
- Plus de 60 jours avant l'arrivée : remboursement total moins 2% pour frais de gestion administrative.
- De 59 à 30 jours avant : 50% du montant total est perdu.
- Moins de 30 jours avant : le loyer n'est pas remboursé ; les frais de nettoyage et extras le sont (à condition qu'aucun frais n'ait été engagé). Un changement de titulaire est accepté s'il est notifié au moins 48 heures à l'avance et à condition que les dates, conditions et tarifs soient maintenus.
Du fait de Marbella Banús : Si, pour des raisons de force majeure ou des causes indépendantes de notre volonté, la réservation ne peut être honorée, nous proposerons une alternative de qualité égale ou supérieure. Si celle-ci n'est pas acceptée, un remboursement intégral du montant payé sera effectué.
4. LA PROPRIÉTÉ Toutes les photos, descriptions et équipements sur notre site web correspondent fidèlement à la propriété. Cependant, il peut y avoir de légères modifications non substantielles (par exemple, le remplacement d'un appareil électroménager) qui ne constituent pas un motif de réclamation ou de compensation.
5. OCCUPATION MAXIMALE ET RÈGLES D'ACCÈS Chaque propriété a une capacité maximale légale qui doit être respectée en tout temps.
- Toute personne non incluse dans la réservation doit être enregistrée au préalable.
- Dépasser la limite sans autorisation entraînera une expulsion immédiate sans remboursement.
- Si le nombre réel d'occupants est supérieur à celui indiqué mais n'excède pas la limite légale, une notification doit être faite au moins 24 heures avant l'arrivée. Dans le cas contraire, une pénalité de 50 € par personne et par nuit sera appliquée.
6. ANIMAUX DE COMPAGNIE Les animaux ne sont pas autorisés dans aucune de nos propriétés, sauf autorisation expresse écrite.
- Toute présence d'un animal non autorisé entraînera une expulsion immédiate et sans remboursement.
- Les excuses telles que "il est petit", "il n'aboie pas" ou "il ne salit pas" ne seront pas acceptées.
7. HEURES D'ARRIVÉE ET DE DÉPART (CHECK-IN ET CHECK-OUT)
- Check-in standard : de 16h00 à 21h00
- Check-out : avant 11h00
- Arrivées en dehors des horaires : récupération des clés dans un coffre sécurisé à l'agence centrale. Les arrivées avant 16h00 et les départs après 11h00 ne pourront être confirmés que le jour même, en fonction des disponibilités. Nous ne répondrons pas aux messages répétés insistant sur ces points avant l'heure.
Pénalités :
- Check-out tardif non autorisé : 50 € + TVA par heure (les fractions d'heure sont facturées comme une heure complète).
- L'accès à la propriété n'est pas autorisé pendant que l'équipe de nettoyage travaille.
8. UTILISATION RESPONSABLE ET COHABITATION Il est interdit de :
- Organiser des fêtes, des événements ou des rassemblements non autorisés.
- Déranger avec de la musique forte, en particulier la nuit.
- Fumer à l'intérieur du logement.
- Utiliser du protoxyde d'azote (gaz hilarant). Les capsules trouvées seront facturées 50 € par unité, car elles nécessitent un traitement spécial et le respect de l'environnement est primordial. Toute plainte du voisinage ou non-respect de ces règles entraînera une expulsion immédiate sans droit à remboursement ni restitution du dépôt de garantie.
9. CLÉS ET GESTION D'ACCÈS Deux jeux de clés sont remis par réservation. Leur gestion responsable est une obligation du client.
- Perte ou non-remise au lieu convenu : 200 € + TVA (inclut le changement des serrures pour des raisons de sécurité).
- Clés oubliées à l'intérieur du logement :
- En dehors des heures d'ouverture : le client doit appeler un serrurier et couvrir les frais.
- Pendant les heures de travail : Marbella Banús peut assister moyennant 100 €. Notre équipe gère d'autres incidents prioritaires, nous ne pouvons donc pas investir de ressources inutiles pour des négligences évitables.
10. LINGE DE LIT ET SERVIETTES Inclus dans la réservation :
- Un jeu de draps par lit.
- Housse de couette, oreiller et protège-matelas.
- Un jeu de serviettes par personne. Tout doit être rendu en bon état. Tout dommage, tache ou détérioration déraisonnable sera facturé au client.
11. NETTOYAGE ET CHECK-OUT Avant de partir :
- Assurez-vous de ranger, d'aérer et d'éteindre tous les appareils électriques.
- Fermez bien les portes et les fenêtres.
- Ne laissez pas de déchets : si l'équipe trouve des ordures, un supplément de 200 € + TVA sera déduit du dépôt. Suivez les instructions envoyées par e-mail 48 heures avant votre départ pour la remise des clés.
12. DROIT D'ACCÈS À LA PROPRIÉTÉ Marbella Banús pourra accéder à l'immeuble moyennant un préavis d'au moins 24 heures, sauf en cas d'urgence justifiée, telle que fuites d'eau, pannes électriques ou raisons de sécurité.
13. OBJETS PERDUS Nous ne sommes pas responsables des objets oubliés dans le logement.
En cas de perte, contactez-nous le plus rapidement possible et nous ferons de notre mieux pour les récupérer.
14. DÉPÔT DE GARANTIE Un montant sera bloqué sur votre carte de crédit la veille de l'arrivée, et sera restitué dans un délai maximum de 7 jours après votre départ, à condition qu'aucun dommage ne soit détecté.
Ce blocage est géré par Stripe, et si votre séjour dure plus de 7 jours, il sera automatiquement renouvelé.
15. RÉCLAMATIONS Nous disposons de formulaires de réclamation officiels. Pour les demander, il vous suffit de contacter notre équipe.
16. ASSURANCES Marbella Banús agit en tant qu'agence intermédiaire. Nous ne sommes pas propriétaires des logements.
Il est recommandé de souscrire une assurance voyage couvrant les annulations, les urgences médicales, les vols ou les dommages corporels.
