TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ALQUILER – MARBELLA BANÚS
Agradecemos su interés en alojarse en una propiedad gestionada por Marbella Banús. Con el fin de asegurar una estancia agradable y sin incidentes, es imprescindible que todos nuestros huéspedes lean y comprendan las siguientes condiciones, que se aplican a todas las reservas realizadas a través de nuestra agencia o por medio de plataformas colaboradoras.
1. EL CONTRATO
El contrato de alquiler vacacional se formaliza entre el cliente (persona física o jurídica) y Marbella Banús – Garu Ventas y Alquileres SLU.
Este contrato entra en vigor una vez se haya confirmado la reserva en el sistema y se hayan cumplido las condiciones de pago:
Si la reserva se ha realizado a través de portales como Booking.com, Airbnb, etc., se aplicarán las condiciones de pago establecidas en dichas plataformas.
Este contrato se rige por la legislación española, y en caso de disputa, ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales de Marbella, renunciando a cualquier otro fuero.
2. CONDICIONES DE PAGO
El cumplimiento puntual de los pagos es condición indispensable para mantener la reserva:
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Si no se abona el segundo pago dentro del plazo establecido, la reserva será automáticamente cancelada sin derecho a reembolso de los importes ya abonados.
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No se aceptan pagos parciales ni aplazamientos sin autorización escrita.
3. CANCELACIÓN / CAMBIOS / REEMBOLSOS
Por parte del cliente:
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+60 días antes de la llegada: reembolso total menos 2% por gestión administrativa
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59 a 30 días antes: se pierde el 50% del importe total
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-30 días antes: no se reembolsa el alquiler; sí la limpieza y extras (siempre que no se haya incurrido en gastos)
Se acepta el cambio de titular si se avisa con al menos 48h y siempre que se mantengan fechas, condiciones y tarifas.
Por parte de Marbella Banús:
Si, por motivos de fuerza mayor o causas ajenas a nuestro control, la reserva no puede cumplirse, ofreceremos una alternativa de igual o superior calidad. Si no se acepta, se procederá a la devolución íntegra del importe pagado.
4. LA PROPIEDAD
Todas las fotos, descripciones y equipamientos en nuestra web se corresponden fielmente con la propiedad. No obstante, puede haber ligeras modificaciones no sustanciales (por ejemplo, cambio de un electrodoméstico) que no suponen motivo de reclamación o compensación.
5. OCUPACIÓN MÁXIMA Y NORMAS DE ACCESO
Cada propiedad tiene una capacidad máxima legal que debe ser respetada en todo momento.
Si el número real de ocupantes es mayor al indicado pero no excede el límite legal, se deberá informar al menos 24h antes de la llegada. En caso contrario, se aplicará una penalización de 50 € por persona y noche.
6. MASCOTAS
No se permiten animales en ninguna de nuestras propiedades, salvo autorización expresa por escrito.
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Cualquier mascota no autorizada detectada supondrá la expulsión inmediata y sin reembolso.
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No se aceptan excusas como "es pequeño", "no ladra" o "no ensucia".
7. HORARIOS DE CHECK-IN Y CHECK-OUT
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Check-in estándar: de 16:00 a 21:00
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Check-out: antes de las 11:00
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Llegadas fuera de horario: recogida de llaves en caja de seguridad en oficina central
Las entradas antes de las 16:00 y las salidas después de las 11:00 solo se podrán confirmar el mismo día, según disponibilidad. No se responderán múltiples mensajes insistiendo antes de tiempo.
Penalizaciones:
8. USO RESPONSABLE Y CONVIVENCIA
Está prohibido:
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Realizar fiestas, eventos o reuniones no autorizadas
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Molestar con música alta, especialmente en horario nocturno
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Fumar dentro de la vivienda
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Usar óxido nitroso (gas hilarante). Las cápsulas encontradas se cobrarán a 50 € por unidad
Cualquier queja vecinal o incumplimiento conllevará la expulsión inmediata sin derecho a reembolso ni devolución del depósito.
9. LLAVES Y GESTIÓN DE ACCESO
Se entregan dos juegos de llaves por reserva. Su gestión responsable es obligación del huésped.
Nuestro equipo tiene otras incidencias prioritarias, por lo que no podemos invertir recursos innecesarios por negligencias evitables.
10. ROPA DE CAMA Y TOALLAS
Incluido en la reserva:
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Un juego de sábanas por cama
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Funda nórdica, almohada y protectores
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Juego de toallas por persona
Todo debe devolverse en buen estado. Cualquier daño, mancha o deterioro fuera de lo razonable se cobrará al cliente.
11. LIMPIEZA Y CHECK-OUT
Antes de salir:
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Asegúrese de recoger, ventilar y apagar todos los aparatos eléctricos
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Cierre bien puertas y ventanas
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No deje basura: si el equipo encuentra residuos, se aplicará un cargo de 200 € + IVA
Siga las instrucciones enviadas por email 48h antes de su salida para la entrega de llaves.
12. DERECHO DE ENTRADA A LA PROPIEDAD
Marbella Banús podrá acceder al inmueble previa notificación con al menos 24h de antelación, salvo situaciones de emergencia justificada, como fugas de agua, fallos eléctricos o razones de seguridad.
13. OBJETOS PERDIDOS
No nos responsabilizamos por objetos olvidados en la vivienda.
En caso de pérdida, contacte con nosotros lo antes posible y haremos lo posible por recuperarlos.
14. DEPÓSITO DE SEGURIDAD
Se bloqueará una cantidad en su tarjeta de crédito el día anterior a la llegada, que será devuelta en un plazo máximo de 7 días tras su salida, siempre que no se detecten daños.
Este bloqueo es gestionado por Stripe, y si su estancia dura más de 7 días, se renovará automáticamente.
15. RECLAMACIONES
Disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales. Para solicitarlas, solo debe ponerse en contacto con nuestro equipo.
16. SEGUROS
Marbella Banús actúa como agencia intermediaria. No somos propietarios de las viviendas.
Se recomienda contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones, emergencias médicas, robos o daños personales.
